Windows：動画を見ると画面がブラックアウトする BIOSのアップデートで直りました

子供から連絡があり、Netflix を見ているとWindowsパソコン画面が急にブラックアウトするとの事です。

かれこれ1年くらい前から段々頻繁に出て来て、そのたびに電源ボタンで強制シャットダウンしてたそうです。

通常の作業は問題なくできてYouTube 、Netflix、Amazonプライム・ビデオなどの動画を見ている時だけそのような現象が起きるそうです。

遠方に住んでいるので、訪ねてチェックするわけにもいきません。

リモートアクセスにて修理

遠隔操作の仕方はGoogle Chrome のリモートデスクトップを使います。

このソフトを使ってリモートアクセスを使用します。

リモートアクセスは常にリモートされるのではなく単発のリモートとなります。

その度に12桁の数字が必要となります。その数字はリモートを依頼する側が発行するようになってるので極めて安全です。

器械自体の問題か、ソフトの問題かを切り分けます。

通常使用しているブラウザが Google Chrome なのでそれ以外のブラウザで動作がどうか確認します。

Windows標準のブラウザ Microsoft Edge は、中身が Google Chrome です。確認したら、やはり同じようにブラックアウトしました。

次ぎに Firefox を選択しそのブラウザでの確認をします。そうしたらやはり同じようにブラックアウトしてしまいます。

電源を押しの強制電源断（シャットダウン）は、何回も行うとWindows自体が起動しなくなることもあるので注意しなければいけません。

意外にこのようなブラウザ絡みのエラーは起きやすいので、Firefoxをインストールしておくことをお勧めします。

デスクトップから、￥コントロールパネル￥システムとセキュリティ￥システム、へ行きデバイスマネージャーの確認をします。

エラーの三角マークは付いていません。

BIOS が古いと訳の分からない症状が出る場合が多いので、BIOS のアップデートをしてみます。

幸い使用しているマシンがデル製なのでログインしてタグコードを自動的に読み込むのでBIOS のアップデートは簡単に実行できます。

私からリモートで BIOS のアップデートをしました。

その結果、ブラックアウトの現象は無くなり正常に動くようになりました。めでたしめでたし！

Windows のアップデートは定期的に自動に行われますが、機械自体のBIOS のアップデートは手作業になるので、自分で管理するしかありません。

現在、BIOS のアップデートもブラウザ上やデスクトップ上で簡単に行われるように行えるように各社工夫してありますので、不明な場合はサポートに問い合わせると良いです。

こんな場面でもリモートが役立つ体験をしました。

後、一ヶ月したくらいに症状が再発しました。結局、ビデオカードの故障が発見され交換して直りました。

小又接骨院・鍼灸院の院長です。鍼師、灸師、柔道整復師の国家資格にて治療を行っています。屋号の小又（こまた）は、先祖の小谷屋亦治郎（亦=又）に由来します。親指シフトユーザー。
詳しくは院長略歴をご覧下さい。